사업을 하다 보면 상품이나 서비스를 판매하는 일 외에도 해야 할 일이 많습니다.
고객 문의 답변, 리뷰 관리, 상품 설명, 홍보 콘텐츠, 아이디어 정리까지
글을 작성하고 생각을 정리하는 업무가 상당히 많습니다.
이런 반복 업무에서 ChatGPT를 활용할 수 있습니다.
1. 고객 관점에서 분석하기
서울 주택가에서 20석 규모의 카페를 운영하고 있어. 커피와 직접 만드는 디저트가 주메뉴야. 처음 방문하는 고객의 입장에서 선택할 만한 이유와 부족할 수 있는 부분을 나눠서 분석해줘.
2. 주요 고객층 분석하기
1인 미용실을 운영하고 있어. 평일 낮 시간 예약을 늘리고 싶은데 어떤 고객층을 대상으로 홍보할 수 있을지 유형별로 정리해줘.
3. 상품·서비스 설명 만들기
600ml 스테인리스 텀블러야. 손잡이가 있고 뚜껑과 빨대가 포함되어 있어. 내가 제공하지 않은 성능은 만들지 말고 처음 보는 고객이 이해하기 쉽게 설명해줘.
특히 상품 설명에서는 확인되지 않은 효능이나 성능을 임의로 만들지 않도록 조건을 주는 것이 중요합니다.
4. 상품명 아이디어 얻기
스마트폰 터치가 가능한 손목 길이의 니트 장갑이야. 과장된 표현을 제외하고 고객이 상품을 쉽게 이해할 수 있는 상품명 10개를 만들어줘.
5. SNS 홍보 콘텐츠 만들기
새로 출시한 가을 메뉴를 인스타그램에 소개하려고 해. 너무 광고처럼 보이지 않는 자연스러운 말투로 작성하고 첫 문장은 메뉴가 궁금해지도록 만들어줘.
6. 고객 문의 답변하기
고객이 당일 예약시간 변경을 요청했어. 오늘은 예약이 모두 차 있어 변경이 어렵지만 다른 날짜는 가능해. 친절하면서 불가능한 부분은 명확하게 전달하는 답변을 작성해줘.
7. 고객 리뷰 답변 만들기
고객이 “직원분이 친절하고 매장이 깨끗해서 좋았다”고 리뷰를 남겼어. 리뷰 내용을 자연스럽게 언급하면서 3문장 정도의 감사 답변을 작성해줘.
8. 불만 고객 대응 초안 만들기
배송이 늦었다는 항의가 들어왔어. 정상적으로 출고했지만 배송 과정에서 하루가 지연됐어. 확인된 사실만 사용하고 변명처럼 들리지 않도록 답변해줘.
환불이나 보상 여부처럼 사업자가 결정해야 하는 정책까지 ChatGPT가 임의로 정하도록 하는 것은 피하는 것이 좋습니다.
9. 고객 리뷰 분석하기
여러 리뷰를 모아 다음처럼 요청할 수 있습니다.
아래 리뷰를 반복적으로 언급되는 장점, 불만, 개선 요청으로 나눠줘. 각 내용이 몇 번 언급됐는지도 정리해줘.
고객 이름, 전화번호, 주소, 주문번호 등 분석에 필요하지 않은 개인정보는 제거한 뒤 사용하는 것이 좋습니다.
10. 실행계획 만들기
다음 달 신메뉴를 출시할 예정이야. 메뉴 테스트, 가격 결정, 촬영, SNS 홍보, 기존 고객 안내가 필요해. 오늘, 이번 주, 출시 전으로 나눠서 해야 할 일을 정리해줘.
ChatGPT를 사업에 활용할 때 핵심은 사업자의 결정을 AI에 맡기는 것이 아니라 반복적으로 들어가는
정리·초안·아이디어 작업을 보조하도록 사용하는 것입니다.
가격, 제품 사양, 재질, 원산지, 할인조건, 환불규정 등 고객에게 공개되는
정보는 반드시 실제 사업정보와 일치하는지 마지막으로 확인해야 합니다.
다음 글에서는 사업이나 블로그를 하지 않아도 누구나 사용할 수 있는 ChatGPT 실생활 활용법을 알아보겠습니다.